Aturan Baru Gojek: Cancel GoCar Kini Kena Biaya Rp3.000, 100 Persen untuk Driver
 |
| Aturan Baru Gojek: Cancel GoCar Kini Kena Biaya Rp3.000, 100 Persen untuk Driver (Generate By Gemini AI) |
Suaratebo.net, Jakarta – Manajemen Gojek secara resmi memberlakukan kebijakan baru terkait pengenaan biaya pembatalan (cancellation fee) untuk layanan GoCar sebesar Rp3.000. Kebijakan ini mulai diterapkan secara bertahap di sejumlah kota besar di Indonesia, termasuk Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
Melansir dari CNN Indonesia, skema ini sengata diterapkan sebagai bentuk proteksi dan keadilan bagi para mitra pengemudi. Pihak Gojek menegaskan bahwa uang Rp3.000 tersebut tidak akan dipotong oleh korporasi, melainkan sepenuhnya masuk ke kantong driver yang dirugikan oleh pembatalan sepihak.
"Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," bunyi pengumuman resmi Gojek dalam blog resminya.
Ketentuan dan Syarat Pembatalan GoCar
Biaya pembatalan ini berlaku untuk situasi di mana pesanan dibatalkan baik oleh konsumen maupun oleh pihak driver, dengan rincian ketentuan sebagai berikut:
- Pembatalan oleh Konsumen: Dikenakan jika memesan pembatalan saat driver sudah tiba di titik jemput, atau ketika driver sudah berkendara lebih dari 1 kilometer/waktu tunggu berjalan di atas 7 menit sejak order diterima dan driver sudah bergerak.
- Pembatalan oleh Driver GoCar: Berlaku jika pengemudi telah menunggu penumpang di lokasi penjemputan selama minimal 10 menit atau lebih.
Sistem pembayaran denda ini akan dipotong secara nontunai (cashless) melalui GoPay atau e-wallet terafiliasi. Bagi pengguna metode tunai, biaya tersebut akan diakumulasikan sebagai tagihan yang wajib dilunasi sebelum melakukan pemesanan berikutnya.
Meski begitu, aturan ini mengecualikan layanan GoCar Instant dan GoCar Rental. Gojek juga memberikan keringanan berupa pembebasan biaya (waiver) pada pembatalan pertama bagi pelanggan. Jika terjadi kekeliruan sistem—seperti driver tidak menjemput di titik yang sesuai—pengguna dapat langsung mengajukan komplain di menu bantuan aplikasi Gojek. (HS)
Selengkapnya Disini
